کریستین مورمن T. Austin Finch Sr. استاد مدیریت بازرگانی، دانشگاه دوک، ایالات متحده، دریافت کننده جایزه AMA Irwin/McGraw-Hill و عضو AMA، بنیانگذار و مدیر The CMO Survey، و سابق است. مجله بازاریابی سردبیر.
هزینه های مربوط به تجزیه و تحلیل بازاریابی به عنوان درصدی از بودجه بازاریابی پس از یک دهه 6 تا 7 درصد به بالاترین حد خود یعنی 8.9٪ رسید. تجزیه و تحلیل بازاریابی در حال حاضر در تقریباً نیمی از تصمیمات بازاریابی استفاده می شود که از 38٪ درست قبل از همه گیری افزایش یافته است. شرکت ها همچنین پیشرفت خوبی در دستیابی به سهمی از تجزیه و تحلیل بازاریابی در عملکرد شرکت داشته اند.
منابع دانش بازاریابی
اندازه سازمان های بازاریابی در سال گذشته 15.1 درصد رشد کرد، اما انتظار می رود در سال آینده به 7.3 درصد کاهش یابد و به نرخ رشد گزارش شده قبل از همه گیری نزدیک تر شود. کار از خانه در حال حاضر در سراسر صنایع و بخش‌های اقتصادی رایج است، به طوری که 57.5 درصد از بازاریابان گزارش داده‌اند که تیم‌هایشان حداقل در برخی مواقع از خانه کار می‌کنند و 48.7 درصد همیشه از خانه کار می‌کنند. به طور کلی، رهبران بازاریابی در هر دو ترتیب به بهره‌وری تیم اطمینان دارند و 50% هیچ تغییری در سطوح بهره‌وری کارگران گزارش نکرده‌اند. رهبران بازاریابی بیشتر نگران فرهنگ شرکت هستند و بیش از یک سوم گزارش دادند که کار از خانه آن را تضعیف کرده است. مطابق با فرهنگ ضعیف، 45 درصد از رهبران بازاریابی گزارش می‌دهند که بازاریابان جوان در محیط‌های کار از خانه کمتر در داخل شرکت اجتماعی می‌شوند.
رهبران بازاریابی
بازاریابان در ایجاد منابع دانش خود از طریق همه گیری همه گیر سرمایه گذاری کرده اند – سرمایه گذاری در توسعه دانش در مورد نحوه انجام بازاریابی و سه برابر شدن سرمایه گذاری در تحقیقات بازاریابی و هوشمندی تقریباً دو برابر شده است. این سرمایه گذاری ها با افزایش کیفیت تمام منابع دانش بازاریابی در این دوره نتیجه داده است. همانطور که ممکن است انتظار داشته باشید، تحقیقات بازار در طول همه گیری بسیار تغییر کرده است، با شرکت های بیشتری که رفتار مصرف کننده آنلاین را مطالعه می کنند (63.3٪) و از مصاحبه های ویدیویی بیشتری (57.8٪) استفاده می کنند. تنها 18 درصد آنالیز متن بیشتری انجام می دهند که با توجه به در دسترس بودن آن برای اکثر بازاریابان تا حدودی تعجب آور است.
تیم های بازاریابی و کار از خانه
همه گیری استفاده از کانال ها را تغییر داده است – 65٪ از بازاریابان اکنون از تعداد بیشتری کانال استفاده می کنند در حالی که 41٪ از کانال های اجتماعی برای فروش استفاده می کنند. با کمال تعجب، تنها 10.5 درصد از بازاریابان گزارش می دهند که کانال های حضوری قبلی آنها اکنون همه دیجیتال است و نیمی از آنها گزارش می دهند که شرکت های آنها به کانال های حضوری باز می گردند یا کانال های حضوری را باز می کنند.
اندازه بودجه های بازاریابی
رهبران بازاریابی برای شرکت در جلسات هیئت مدیره با نرخ 4.9 در مقیاس 7 درجه ای دعوت شدند که 1 = اصلاً، 7 = بسیار زیاد، با 63٪ از بازاریابان سطوح مشارکت بالاتر از نقطه میانی مقیاس (5 یا بیشتر) را گزارش کردند. ). این اعداد نشان می‌دهند که بازاریابی در بسیاری از شرکت‌ها جایگاه نسبتاً قدرتمندی در جدول دارد.
برندها و کنشگری سیاسی و زیست محیطی
بازاریابان رشد 10.4 درصدی هزینه‌های بازاریابی را در سال گذشته گزارش می‌کنند، اما پیش‌بینی می‌کنند که این سطح کاهش یافته و در سال آینده به سمت سطح قبل از کووید 5.8 درصد رشد کند. سرمایه‌گذاری‌های برند، CRM و نوآوری از الگوی یکسانی پیروی می‌کنند – همه در حال رشد هستند، اما به سطوح نزدیک‌تر به سطوح قبل از Covid باز می‌گردند. هزینه‌های تبلیغات سنتی پس از افزایش موقت در دو نظرسنجی اخیر به رشد منفی بازمی‌گردد و کاهش یک دهه‌ای را دوباره آغاز می‌کند. هزینه های تلفن همراه به عنوان درصدی از بودجه های بازاریابی در 13.7٪ ثابت است و پس از صعود به بالاترین سطح 23٪ در طول همه گیری، به سطح قبل از همه گیری (13.5٪) بازگشته است. مخارج در رسانه های اجتماعی نیز در 18 ماه گذشته در 14 تا 15 درصد بودجه ثابت بوده است، زمانی که هزینه ها به 23.2 درصد از بودجه های بازاریابی رسیده بود، در ژوئن 2020 انباشته شد. هم موبایل و هم شبکه اجتماعی همچنان بازاریابان را از نظر مشارکت در عملکرد شرکت ناامید می کنند و در طول زمان هیچ بهبودی نشان نمی دهند.
تجزیه و تحلیل بازاریابی
درصد رهبران بازاریابی که گزارش می‌دهند شرکت‌هایشان از مارک‌هایشان برای موضع‌گیری در مورد مسائل سیاسی استفاده می‌کنند، به بالاترین میزان در نظرسنجی CMO در 30.2٪ از شرکت‌ها رسیده است که از سطح قبل از Covid 18.5٪ است. با این حال، هنگامی که در مورد اقداماتی برای کاهش تأثیر منفی فعالیت‌های مرتبط با بازاریابی بر محیط زیست محیطی پرسیده شد، سطوح نسبت به سال گذشته افزایش نشان می‌دهند، اما هنوز به سطوح قبل از کووید بازگشته‌اند، مگر در تغییرات برند.
سه گزارش مختلف این و بسیاری دیگر از 29 را خلاصه می کنندهفتم نتایج نسخه گزارش نکات برجسته و بینش معیارهای نظرسنجی، روندها و بینش های کلیدی را در طول زمان به اشتراک می گذارد، گزارش Topline یک نمای کلی از نتایج نظرسنجی را ارائه می دهد، و گزارش Breakout شرکت و صنعت نتایج نظرسنجی را بر اساس بخش شرکت، تعداد کارمندان و فروش نشان می دهد. من امیدوارم که این معیارها و بینش ها هنگام حرکت در این محیط پس از کووید برای شما مفید باشد.