نگویید “معمولا بهتر است”

برداشت مردم بدتر خواهد شد. آنها کمتر راضی خواهند بود و احتمال خرید محصول شما کمتر خواهد بود.

🎓 یافته ها

• وقتی چیزی (مثلاً محصول، هدیه، موقعیت) به طور موقت در شرایط ایده آل خود نیست (مثلاً کاملاً تمیز نیست، کندتر از حد معمول)، مردم تمایل دارند به آن اشاره کنند. به عنوان مثال، “شهر امروز بسیار شلوغ است، معمولاً زیباتر است.” قصد آنها بهبود برداشت گیرندگان است.
• این مطالعه نشان داد که در واقعیت، اشاره به مشکل نتیجه معکوس دارد. برداشت مردم بدتر می شود و احتمال خرید کمتری دارند.
• به عنوان مثال، به عنوان بخشی از یک سری از 12 آزمایش، از مردم خواسته شد تا سناریوهای مختلفی را تصور کنند و انتخاب های خود را ارائه دهند:
  • مشتریان 24 درصد کمتر احتمال داشت که گیاه کمی پژمرده بخرند وقتی به آنها گفته می شد که «به دلیل نور ناکافی خورشید، اکنون گیاه کمی پژمرده به نظر می رسد. [it would usually look better]”
  • هدایای گیرندگان وقتی به سگی که به عنوان هدیه گرفته‌اند گفته می‌شود که وقتی بیمار نیست، معمولاً دوستانه‌تر است، 8.3 درصد کمتر خوشحال می‌شوند. آنها همچنین کمتر سپاسگزار بودند.
  • وقتی در پایان غذا، صاحب رستوران به آن‌ها گفت که وقتی خرچنگی که داشتند، غذایشان بهتر می‌شد، داینرز 14.6٪ امتیاز Yelp کمتری داد و 15.3٪ کمتر انعام دادند.
• اثر ضعیف یا معکوس می شود که نقص آشکار باشد. به عنوان مثال، عذرخواهی یک مجری برای کیفیت اسلایدهای بسیار تار آنها خوب است – اما اگر اسلایدها فقط کمی تار باشند نتیجه معکوس دارد.

🧠 چرا کار می کند

• وقتی چیزی را ارائه می کنیم که به خوبی می دانیم، تصویر ذهنی روشنی از وضعیت ایده آل آن داریم.
• از دیدگاه ما، عیوب در وضعیت فعلی آن آشکار است زیرا ما در یک “حالت مقایسه” فکر می کنیم، در حالی که گیرنده آن را بدون هیچ مقایسه ای می بیند.
• به دلیل نفرین دانش، ما در تلاش هستیم تا آن را از منظر عدم مقایسه آنها ببینیم، که احتمالاً آنقدرها هم بد نیست.
• گیرنده ممکن است حتی متوجه ویژگی یا جزئیات “موقتا ناقص” نشده باشد. حتی اگر این کار را می کردند، ممکن است اهمیت زیادی به آن ندهند.
• اما وقتی به مشکل اشاره می کنیم، توجه گیرنده را روی آن متمرکز می کنیم و آنها شروع به فکر کردن به جنبه های منفی شی می کنند.

---

برای مثال، به‌جای گفتن «در نور بهتر به نظر می‌رسد» یا «ببخشید صدای من معمولاً واضح‌تر است، امروز مریض هستم»، چیزی نگویید و وانمود کنید که نقص وجود ندارد.

بیایید مثال دیگری بزنیم. شما در شرف ارائه ارائه هستید. اما لپ تاپ شما مشکل دارد و اسلایدهای شما کمی تار به نظر می رسند.

این یک خلاصه تحقیق عملی 3 دقیقه ای از آریه. هر هفته یک خلاصه جدید مثل این می خواهید؟ به 15000+ بازاریاب بپیوندید و در اینجا مشترک Ariyh شوید، بدون هیچ هزینه ای

گفتن “معمولاً بهتر است” نتیجه معکوس دارد و به فروش شما آسیب می رساند

[Continue reading on Ariyh]

---

📖 تحقیق

آیا باید بگویید «ببخشید اسلایدهای من امروز کمی تار به نظر می رسند*. من با لپ تاپم مشکل دارم، معمولاً ظاهر بهتری دارند؟

کانال ها: پیام رسانی | فروش | ارتباطات بازاریابی
برای: هر دو B2C و B2B
تاریخ تحقیق: ژوئن 2022

📝 معرفی

آیا باید به سادگی بگویید “به این منظره نگاه کن!”؟