چه مدت طول خواهد کشید؟ مدت زمان تخمینی دوره های زمانی افراد تحت تأثیر مرزهای دسته قرار می گیرد

در طول هفت آزمایش و مجموعه داده‌های میدانی بزرگ، نویسندگان دریافتند که دوره‌های زمانی زمانی طولانی‌تر به نظر می‌رسند، زیرا مصرف‌کنندگان زمان را بر اساس مرزهای برجسته (طبیعی) دسته‌بندی می‌کنند. برای مثال، دوره‌های زمانی مانند 1:45 بعد از ظهر تا 2:15 بعدازظهر و 31 مارس تا 6 آوریل (“مرز گسترش یافته”) طولانی تر از 1:15 بعد از ظهر تا 1:45 بعد از ظهر و 2 آوریل تا 8 آوریل (“مرز- فشرده»). این تأثیر پیامدهای مهمی بر تصمیمات مصرف کننده دارد. برای مثال، مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند فعالیت‌های دلپذیر را برای دوره‌های مرزی و فعالیت‌های ناخوشایند را برای دوره‌های فشرده‌شده مرزی برنامه‌ریزی کنند. آنها حتی حاضرند برای جلوگیری از انتظار طولانی زمانی که به‌عنوان یک دوره گسترش‌یافته مرزی به‌جای دوره فشرده‌شده مرزی ارائه می‌شود، هزینه بیشتری بپردازند. به‌علاوه، مجموعه داده‌های میدانی بزرگ از بیش از 1.8 میلیون سفر اشتراکی تأیید می‌کند که مصرف‌کنندگان به‌طور سیستماتیک سواری‌های مستقل (مانند UberX) را به گزینه‌های مشترک (مثلاً UberPool) برای دوره‌های زمانی فشرده‌شده با مرز ترجیح می‌دهند، و بیشتر نشان می‌دهد که چگونه ادراکات مصرف‌کنندگان بر رفتارهایشان تأثیر می‌گذارد. این یافته ها بینش قابل توجهی را برای بازاریابان فراهم می کند. به عنوان مثال، شرکت‌ها باید سعی کنند، در صورت امکان، رویدادهای منفی (مثلاً زمان انتظار) را به شکل فشرده‌شده مرزی و رویدادهای مثبت (مثلاً نمایش‌های تئاتر) را به شکل گسترده ارائه کنند تا رضایت مصرف‌کننده را بهبود بخشند.

مجله تحقیقات بازاریابی Scholarly Insights با مشارکت AMA Doctoral Students SIG – شبکه ای مشترک برای دانشجویان دکتری بازاریابی در سراسر جهان تولید می شود.

پاسخ: این اثر پیامدهای قوی برای رفتارهای متعددی دارد، که همگی از این فرض نشأت می‌گیرند که یک نقطه زمانی معین زمانی که به یک مقوله زمانی تعلق دارد که از زمان حال دورتر است، به طور نامتناسبی دورتر احساس می‌شود. به عنوان مثال، اگر یک کار در اول دسامبر موعد مقرر باشد، ممکن است احتمال به تعویق انداختن یک فرد بیشتر باشد^خیابان به جای 30 نوامبر^هفتم اما اگر این کار در تاریخ 2 دسامبر قرار می گرفت، احتمالاً به تعویق می افتد^nd به جای 1^خیابان (این توسط تحقیقات موجود توسط Tu و Soman، 2014 پشتیبانی می شود). همچنین ممکن است تصور کنید که احتمال دیر رسیدن کارمندان به جلسه‌ای که در ساعت شروع می‌شود در مقایسه با نیم ساعت بیشتر است، زیرا آنها زمان قبل از شروع جلسه را بیش از حد تخمین می‌زنند. به طور مشابه، مسافری که در مسیر فرودگاه قرار دارد، ممکن است بیشتر مضطرب باشد که پرواز خود را زمانی که درست قبل از یک ساعت جدید حرکت می‌کند، از دست بدهد، نه درست بعد از آن. اینها تنها چند نمونه هستند، اما موقعیت‌های متعدد دیگری وجود دارد که ممکن است تحت تأثیر انبساط مرزی قرار گیرند.

ما این فرصت را داشتیم که با نویسندگان صحبت کنیم تا درباره مطالعه فعلی بیشتر بدانیم و بینش بیشتری در مورد فرآیند تحقیق به دست آوریم.

شرکت‌ها باید سعی کنند، در صورت امکان، رویدادهای منفی (مثلاً زمان انتظار) را به شکل فشرده و رویدادهای مثبت (مثلاً نمایش‌های تئاتر) را به شکل گسترده ارائه کنند تا رضایت مصرف‌کننده را بهبود بخشند.

پاسخ: در فرهنگ هایی که ارزش کمتری برای استفاده کارآمد و مولد از زمان قائل هستند، ما همچنان انتظار داریم که اثر اساسی را ببینیم (یعنی دوره های گسترش مرزی طولانی تر از فشرده شدن مرز احساس می شود). دلیلی وجود ندارد که فکر کنیم ارزش گذاری بازده زمانی با درک فرد از مدت زمانی که یک دوره آینده نگر در مقایسه با مرز فشرده شده است، در تعامل است. با این حال، ما ممکن است تفاوت هایی را در پیامدهای پایین دستی مشاهده کنیم که نشان دهنده میزان ارزش گذاری یک فرد برای کارایی است. برای مثال، اگر مردم در فرهنگ‌هایی که کارایی را از اولویت خارج می‌کنند، عموماً نسبت به تأخیرها یا دوره‌های انتظار طولانی حساسیت کمتری دارند، ممکن است متوجه شویم که ترجیح ضعیف‌تری برای دوره‌های انتظار دارند که احساس می‌کنند کوتاه‌تر (یعنی مرز فشرده) به جای طولانی‌تر ( به عنوان مثال، مرز گسترش یافته). این ممکن است در تفاوت‌های کوچک‌تر منعکس شود، مثلاً در میزان پولی که آنها ممکن است بپردازند تا از یک دوره انتظار افزایش‌یافته مرزی اجتناب کنند (برخلاف دوره‌ای که با مرز فشرده شده است). فرهنگ‌هایی که قراردادهای ردیابی زمان متفاوتی دارند همچنان باید تأثیر خود را نشان دهند. برای مثال، ما نشان می‌دهیم که دوره‌هایی که ماه‌های بیشتری را در بر می‌گیرند (بسط مرز) طولانی‌تر از دوره‌های معادل کمتر (فشرده مرزی) هستند، صرفنظر از اینکه در قالب ماه/روز توسط مردم ایالات متحده ارزیابی می‌شوند (مثلاً 3/ 30-4/10 طولانی تر از 4/2-4/13) یا قالب روز/ماه توسط افراد در بریتانیا احساس می شود (به عنوان مثال، 30/3-10/4 طولانی تر از 2/4-13/4 احساس می شود). ما معتقدیم که اثر مستند شده در اینجا ناشی از یک سوگیری طبقه‌بندی اولیه است – دو بار در یک دسته از نظر زمانی نزدیک‌تر از زمان‌هایی در دسته‌های مختلف است – و این باید صرف‌نظر از اینکه دسته مورد نظر در ۱۲ ساعت یا ۲۴ ساعت نمایش داده می‌شود وجود داشته باشد. سیستم.

پاسخ: این یک سوال عالی است. ما بر این باوریم که بعید به نظر می رسد گسترش مرزی بر تجربه ذهنی فرد از مدت زمان تأثیر بگذارد زیرا تأثیر آن به وجود مرزهای طبقه برجسته بستگی دارد. مگر اینکه این مرزها در طول خود بازه زمانی به شدت تأکید شوند (مثلاً تیک تاک ساعت یا تغییر کلاس ها، مانند مطالعه 3)، مرزهای آزمایش شده در اینجا (مثلاً برای ساعت ها، ماه ها) ممکن است به اندازه کافی برجسته نباشند که بر تجربه واقعی تأثیر بگذارد. مدت

مقاله کامل را بخوانید:

س: تأثیر بسیار قانع کننده است. فکر می‌کنید کدام فرآیند روان‌شناختی می‌تواند منجر به این اثر شود؟ آیا به بررسی مکانیسم‌های جایگزین فکر کردید، و اگر چنین است، چه چیزی باعث شد تصمیم بگیرید که این مسیر را دنبال نکنید؟

پاسخ: ما در ابتدا به دنبال راه هایی برای به دست آوردن اطلاعات خطوط هوایی بودیم، به این امید که ببینیم مشتریان کدام پروازها را انتخاب می کنند و آیا آنها به طور نامتناسبی گزینه های فشرده شده با مرز را انتخاب می کنند. به دست آوردن این بسیار دشوار بود. ما همچنین زمینه‌های دیگری را در نظر گرفتیم که در آن زمان‌های افزایش مرز ممکن است کمتر جذاب باشد (مانند تمیز کردن دندان، آموزش‌های منابع انسانی) اما دوباره نتوانستیم داده‌های مربوطه را پیدا کنیم. مجموعه داده اشتراک سواری یک فرصت منحصر به فرد و قانع کننده برای بررسی تأثیر ما در یک زمینه مشترک مصرف کننده ارائه می دهد.

با این اوصاف، ما گمان می‌کنیم که انبساط مرزی بر تخمین‌های مدت زمان گذشته‌نگر تأثیر می‌گذارد، به همان شکلی که بر تخمین‌های آینده‌نگر تأثیر می‌گذارد. این به این دلیل است که حافظه انسان کامل نیست و مردم اغلب نشانه‌های بیرونی را به کار می‌برند تا برداشت‌های خود را از آنچه اتفاق افتاده کنار هم بگذارند. یک روز زمانی که مملو از رویدادهای مرزی (مثلاً یک جلسه از ساعت 9:30 صبح تا 11 صبح، ناهار از ساعت 11:30 صبح تا 1 بعد از ظهر) در مقایسه با روزهای فشرده شده در مرزها (مثلاً یک جلسه از ساعت 9 صبح تا 10 صبح) ممکن است در واقع طولانی‌تر به نظر برسد. :30 صبح، ناهار از ساعت 12 تا 13:30)—البته به شرطی که زمان جلسه برجسته باشد (مثلاً با نگاه کردن به تقویم). پیامدهای مدت زمان درک شده برای احساس بهره وری یا شادی باید به ماهیت رویدادها بستگی داشته باشد. می‌توان تصور کرد که یک روز پر از جلسات زوم با محدودیت‌های شناختی، ممکن است احساس بهره‌وری را افزایش دهد، اما لزوماً شادی را افزایش نمی‌دهد (البته، این ممکن است به شخص بستگی داشته باشد). یک روز اسپا با خدمات گسترده‌تر ممکن است باعث شود مصرف‌کننده احساس کند که ارزش پول خود را دارد و شاید رضایت از این تجربه را افزایش دهد. این موضوع برای کاوش در آینده آماده است.

س: داده ها و رویکرد تحلیلی به کار رفته در مطالعه گذشته (سفرهای Uber) چشمگیر است. در فرآیند جستجوی داده های دنیای واقعی، علاوه بر Uber، چه زمینه های دیگری را در نظر گرفتید؟

س: اثرات نشان داده شده در مقاله در زمینه تخمین مدت زمان آینده است. آیا بینشی در مورد پیامدهای تجربه ذهنی مردم در زمان خود دارید؟ به عنوان مثال، آیا تجربه یک روز با فعالیت‌های زیادی که در دوره‌های افزایش مرزی انجام می‌شوند (در مقابل قراردادهای مرزی) می‌تواند بر احساس بهره‌وری یا شادی افراد در پایان روز تأثیر بگذارد؟

س: آیا الگوهای مشابهی از نتایج را در فرهنگ‌ها پیش‌بینی می‌کنید که تمرکز کمتری بر ارزش‌هایی مانند استفاده کارآمد و سازنده از زمان دارند؟ به همین ترتیب، فرهنگ‌های خاص زمان را به‌طور متفاوتی پیگیری می‌کنند. برای مثال، آنها از یک سیستم 24 ساعته به جای سیستم 12 ساعته (یعنی صبح تا بعدازظهر) استفاده می کنند. چنین نشانه ای از زمان چگونه بر درک زمان تأثیر می گذارد؟