چگونه سلفی ها تعاملات برند را شکل می دهند

منبع

سلفی های برند 78 درصد بیشتر قصد خرید را در توییتر و 70 درصد قصد خرید بیشتر در اینستاگرام دریافت کردند.

با توجه به اهمیت موضوع و کاربرد آن برای دانشمندان دانشگاهی و متخصصان، ما هیجان‌زده بودیم که از نویسندگان درباره مطالعه آنها اطلاعات بیشتری کسب کنیم.

پاسخ: فقط حدود 15 تا 20 درصد از تصاویر برند در رسانه های اجتماعی دارای هشتگ برند هستند. این امر دستیابی به یک دید جامع از حضور بصری برند را دشوار می کند. اگر راه‌حل‌های دسترسی باز قابل اعتماد برای تشخیص لوگوی برند وجود داشته باشد که بتواند در نمونه‌ای نماینده از تصاویر رسانه‌های اجتماعی اعمال شود، مطلوب است. رویکردهای بینایی کامپیوتری وجود دارد که می تواند این تصاویر را به طرق مختلف مشخص کند تا بهتر بفهمد کدام نوع از تصاویر مطلوب تر هستند. با این حال، شرط لازم برای همه این تحقیقات، نمونه ای نماینده از تصاویر برند رسانه های اجتماعی است که به طور ایده آل در مقایسه با رقابت مرتبط است.

س: مدیران برند چگونه می توانند فرصت های سلفی برای مصرف کنندگان ایجاد کنند؟ پیش‌بینی می‌کنید کدام بخش از بازاریابی بیشترین بازگشت سرمایه را برای «سلفی‌های برند» داشته باشد؟ به عنوان مثال، به عنوان یک مدیر برند، آیا بر روی سلفی‌هایی تمرکز می‌کنید که باعث بسته‌بندی یا رویدادهای تجربی می‌شوند یا به موقعیت بستگی دارد؟

پاسخ: مدیران برند می‌توانند از یافته‌های ما به سه طریق استفاده کنند: (1) ردیابی تصاویر برند رسانه‌های اجتماعی برای به دست آوردن سیگنال‌های اولیه در مورد اینکه چگونه تعامل با برند احتمالاً در رسانه‌های اجتماعی تکامل می‌یابد. یافته‌های ما نشان می‌دهد که سلفی‌های برند (منظر من) نسبت به سلفی‌های مصرف‌کننده (پرتره پرتره) یا عکس‌های بسته ساده، به پاسخ‌های ناظر مطلوب‌تری منجر می‌شود. (2) مدیران برند می توانند کاربران رسانه های اجتماعی را برای تولید سلفی برند تحریک کنند، به عنوان مثال، با استفاده از بسته بندی اختصاصی (مانند بطری Santero “Hand”) یا مسابقات (مثلاً، کمپین “ساحل خود را پیدا کن” آبجو کرونا یا مسابقه جام قرمز استارباکس) . توجه داشته باشید که تولید و ارسال سلفی های برند احتمالاً بر تعامل فرستنده برند نیز تأثیر می گذارد. این باید با مطالعه نوع تصویر برند رسانه اجتماعی (سلفی برند، سلفی مصرف کننده یا عکس بسته) در بالاترین سطح تعامل فرستندگان در نظر گرفته شود. (3) کار ما از برندها می‌خواهد که از اندازه‌گیری ساده تعامل رسانه‌های اجتماعی با لایک‌ها و شمارش نظرات فراتر بروند و به نوع تعامل نگاه کنند، به‌ویژه آن‌هایی که به جای تولیدکننده محتوای رسانه‌های اجتماعی، برند را هدف قرار می‌دهند.

مجله تحقیقات بازاریابی Scholarly Insights با مشارکت AMA Doctoral Students SIG – شبکه ای مشترک برای دانشجویان دکتری بازاریابی در سراسر جهان تولید می شود.

تقریباً 65 میلیون پست اجتماعی شامل محتوای برند است. هر تنها. روز یوخن هارتمن، مارک هیتمن، کریستینا شامپ و اودد نتزر تصمیم گرفتند تا قدرت سلفی های برند را به صورت آکادمیک بسنجند. در تحقیقات خود، این تیم یک چهارم میلیون تصویر را از نزدیک به 200 برند در سراسر اینستاگرام و توییتر با استفاده از تجزیه و تحلیل تصویر خودکار پیچیده و متن کاوی مورد مطالعه قرار دادند. همه ما سلفی را به عنوان یک پدیده فرهنگی می دانیم، اما آیا این تصاویر بر نحوه تعامل ما با برندها تأثیر می گذارد؟

این تیم سه نوع تصویر خاص برند را ارزیابی کرد: سلفی برند (عکس‌هایی که یک برند را با مصرف‌کننده نامرئی نشان می‌دهد)، سلفی مصرف‌کننده (عکس‌هایی که نشان‌دهنده یک نام تجاری است که شامل چهره مصرف‌کننده نیز می‌شود) و عکس‌های بسته (تصاویر مستقل از محصولات مارک‌دار). در نهایت، نوع تصویر هنگام جذب مشتریان و افزایش تعامل رسانه‌های اجتماعی و قصد خرید اهمیت دارد. به طور خاص، آنها دریافتند که در حالی که سلفی‌های مصرف‌کننده بیشترین تعامل را از طریق لایک ایجاد می‌کنند، چهره‌ها در مورد قصد خرید قدرتمندتر هستند. در واقع، سلفی‌های برند 78 درصد بیشتر قصد خرید در توییتر و 70 درصد بیشتر قصد خرید در اینستاگرام داشتند.