مشکل ارائه جعبه اشتراک – و اینکه چگونه شرکت ها باید (یا نباید) مشتریان را در فرآیند مشارکت دهند

اگرچه چنین انعطاف پذیری جذاب است، اما پیامدهای آن برای شرکت های جعبه ساز نگران کننده است. مشتریان اغلب از جعبه ها صرف نظر می کنند و حتی اگر این کار را انجام نمی دهند، 60 تا 70 درصد از محصولات جعبه را پس می دهند. قابل توجه است که Nordstrom و Target از آن زمان جعبه های اشتراک خود را تعطیل کرده اند، و اگرچه Sephora همچنان به ارائه یکی از آنها ادامه می دهد، آن و سایر خرده فروشان نگران “خستگی جعبه” شده اند.

مشتریان جعبه اشتراک چگونه باید درگیر باشند?

ما به محققان آینده توصیه می‌کنیم اثرات مشارکت مشتری را در سایر تنظیمات «شبه اشتراک» آزمایش کنند، مانند مدل‌های تجاری که هزینه‌های طراحی را دریافت نمی‌کنند یا شرکت‌های جعبه‌فروشی که صرفاً جعبه‌ها را «در صورت تقاضا» (اما با یک عنصر ایجاد مشترک) تحویل می‌دهند. ) و به مشتریان خود یک گزینه انتخاب برای تحویل منظم ارائه می دهند. ما همچنین پتانسیل زیادی را در اندازه‌گیری تأثیر مشارکت در جعبه‌های آینده بر مشارکت جعبه تحویلی، تأثیر مشارکت در جعبه تحویل‌شده بر مشارکت در جعبه‌های حذف شده و غیره مشاهده می‌کنیم. در نهایت، از آنجایی که شرکت شریک ما عمدتاً به مشتریان زن خدمات ارائه می دهد، جالب است که تعیین کنیم آیا نقش شگفت انگیز جعبه های پوشاک انتخاب شده بر اساس جنسیت متفاوت است یا خیر.

مشارکت در واقع برای مشتریان جذاب، توانمند و سرگرم کننده است، اما باید دید که آیا مشارکت مشتری به نتایج عینی و سودمندی برای شرکت ها تبدیل می شود یا خیر. در یک جدید مجله بازاریابی در مقاله، ما این سوال را با استفاده از داده‌های ثانویه یک شرکت ملی پوشاک بررسی کردیم که شامل مشارکت مکرر تقریباً 30000 مشتری، بازخورد بسته و باز و رفتارهای خرید جعبه از سال 2015 تا 2018 بود.