س: جدای از تفاوت بین آنچه مصرف کنندگان می گویند و انجام می دهند در زمینه اطلاعات مربوط به حریم خصوصی، موارد زیادی از قطع ارتباط بین آنچه مصرف کنندگان می گویند و انجام می دهند وجود دارد. آیا فکر می کنید این تا حدی به این دلیل است که مصرف کنندگان تمایل دارند با انتظارات مطابقت داشته باشند، یا با دادن پاسخ هایی که دیگران در موقعیت می دهند یا محقق انتظار دارند؟ همچنین، آیا این امکان وجود دارد که این پاسخ های نظرسنجی در واقع با تصورات واقعی مصرف کنندگان در مورد اعلامیه های حفظ حریم خصوصی متفاوت باشد؟
مقاله کامل را بخوانید:
پاسخ: در حالی که همیشه این احتمال وجود دارد که اطلاعات هنگام معرفی در مراحل مختلف فرآیند خرید کم و بیش تأثیرگذار باشد، ما هیچ مدرکی پیدا نکردیم که زمان ارائه اعلامیه حفظ حریم خصوصی تأثیر را تعدیل کند. در یک مطالعه منتشر نشده، ما تغییر دادیم که آیا اعلامیه حریم خصوصی قبل یا بعد از توضیح ویژگی های محصول نمایش داده می شود. نتایج نشان داد که هیچ تفاوت معناداری در علاقه خرید در این شرایط وجود ندارد. نتایج بدون توجه به زمانی که مصرف کنندگان در معرض اعلام حریم خصوصی قرار گرفتند مشابه بود.
س: آیا در تحقیقات آینده به بررسی تأثیر تفاوت در متن در اعلامیه حریم خصوصی فکر کرده اید؟
پاسخ: شکاف نگرش-رفتار در حوزه های مختلف به خوبی مستند شده است. با این حال، از آنجایی که ما الگوی یکسانی را هم در نگرش های خود گزارش دهی و هم در رفتار نتیجه ای مشاهده می کنیم، این نمی تواند یافته های ما را توضیح دهد. در واقع، تا آنجایی که من می دانم، ما اولین محققینی هستیم که یک مطالعه میدانی انجام دادیم و بررسی کردیم که چگونه یک اطلاعیه حفظ حریم خصوصی بر رفتار واقعی مشتریان واقعی تأثیر می گذارد، و ما در آن مطالعه الگوی مشابهی را پیدا کردیم که در سایر تحقیقات مبتنی بر نظرسنجی انجام می دهیم. مطالعات.
س: آیا با متداول شدن روزافزون پنجره های بازشو در محل (یعنی اخطارهای خط مشی استفاده از کوکی) انتظار کاهش جلوه منفی شیشه ضد گلوله را دارید؟ به عنوان مثال، اگر مصرف کنندگان اعلامیه های مربوط به حریم خصوصی بیشتری را در پایین وب سایت ها ببینند، آیا آنها را با فرآیند شناختی کمی رد می کنند و بنابراین به سیاست های حریم خصوصی برجسته تر پاسخ منفی کمتری می دهند؟
داده های مصرف کننده برای کسب و کارها ارزش زیادی دارد. بینش بهتر در مورد ترجیحات مصرف کنندگان به آنها امکان می دهد تبلیغات را هدف قرار دهند، فرصت های رشد را شناسایی کنند و خدمات را شخصی سازی کنند. افزایش تصاعدی در میزان و گستره جمع آوری داده های مصرف کننده، حفظ حریم خصوصی را به یکی از دغدغه های اصلی همه مصرف کنندگان تبدیل کرده است. گزارش سال 2019 توسط مرکز تحقیقات پیو نشان داد که حدود 79 درصد از آمریکایی ها نگران نحوه استفاده از داده های آنها توسط شرکت ها هستند.
پاسخ: من در مورد تعمیم بیش از حد در اینجا محتاط خواهم بود، اما نتایج مطالعه 5 در دست نوشته ما نشان داد که وجود اعلامیه حفظ حریم خصوصی با نشانه خیرخواهی منجر به علاقه خرید بالاتر از عدم وجود اعلامیه حفظ حریم خصوصی می شود. بر اساس این نتایج، ممکن است تمرین کنندگان بهتر باشد که اعلامیه های حریم خصوصی برجسته را با نشانه های خیرخواهی بگنجانند تا اعلامیه های کمتر برجسته تر که فاقد نشانه های خیرخواهی هستند. مدیران همچنین باید در نظر داشته باشند که برخی از مشتریان ممکن است به طور طبیعی نسبت به دیگران بی اعتمادتر باشند و نشانه های خیرخواهی ممکن است تأثیر یکسانی بر همه مشتریان نداشته باشد.
ج: بله. یافته های ما نشان می دهد که کاهش برجستگی اعلامیه حریم خصوصی باید جلوه شیشه ضد گلوله را کاهش دهد، و من انتظار دارم که اعلامیه های حفظ حریم خصوصی با رایج شدن روزافزون برجسته تر شوند. برخی از پشتیبانی از این شهود از مقاله منتشر شده در سال 2001 در علم بازاریابی توسط اریک اندرسون و دانکن سیمستر - آنها دریافتند که وقتی علائم فروش در یک فروشگاه خرده فروشی رایج است، کارایی آنها کمتر می شود. به طور مشابه، من انتظار دارم مصرف کنندگانی که بیشتر با اعلامیه های حفظ حریم خصوصی مواجه می شوند، توجه کمتری به آنها داشته باشند. از طرف دیگر، ما در بحث عمومی متذکر می شویم که «از آنجایی که شفافیت به طور فزاینده ای مورد نیاز می شود، غیبت اطلاعیه حفظ حریم خصوصی ممکن است آشکارتر شود.»
نویسنده: تیم تحریریه فیلیپ کاتلر